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旅游运输分公司对驾驶员进行春运安全和服务质量专题培训2023-01-10 16:02:30
         为进一步提升2023年春运服务质量,确保春运安全,将“便捷春运,畅通春运,平安春运,温馨春运”落实到春运各个环节,全面提升巴运集团国企品牌形象,让旅客舒心、安全和便捷出行。2023年1月6日,旅游运输公司对驾驶员进行了春安全和服务质量专题培训,并与驾驶员签订了《2023年春运期间服务质量承诺书》。
        会议要求驾驶员做好以下安全和服务质量工作。 一是做好车辆的保养维护及车辆“三检”,确保车辆技术状况良好。设施设备齐备合规有效,车容车貌干净卫生,驾驶员着装整洁规范。二是确保各种证件及运行手续齐全有效。强化准班正点意识,驾驶员要按规定时间进站,听从站内调度。三是引导乘客有序上车。对重点乘客优先照顾,主动帮助旅客行包的放置。严格执行规定票价,不得乱收费、乱涨价,不得收取旅客行李托运费。四是发班前进行班前承诺。运行时要集中精力,谨慎驾驶,礼貌行车,安全第一。不打手机,不吃零食,不吸烟,不与旁人闲谈,不打盹,不超速行驶、不超载、不超时疲劳驾车,不酒后开车。五是要严格按照指定的停车场点上、下乘客。按规定停车候客,高速公路上禁止上、下乘客和随意停车,严禁私拉乱运、偷运,不按许可线路运行。途中停、歇车或就餐后,应先核实乘客全部上车后,方可启动车辆运行。旅客下车时要提醒乘客“带好随身物品,小心下车,注意安全”。遇有非常情况或发生事故应尽快报警和呼救、抢救伤员、保护好现场,必要时及时组织乘客疏散。途中遇有稽查人员和公司相关人员检查车辆时,应主动停车接受检查。六是在营运服务全过程中要始终做到文明服务。坚持做刻仪态端庄,举止大方,语言文明,说话和气,热情礼貌,微笑服务。严禁对旅客态度生、冷、硬,语言粗暴。主动了解乘客对服务的需求和期望,并尽量予以满足,因客观原因不能满足乘客需求时,应与乘客沟通,说明原因,求得谅解。对旅客求助的问题提出合理建议。七是车辆到站后。要及时检查车内有无乘客遗失的物品,把车辆开到指定停车位进行检查,清理好车辆卫生,做好下个班次出车准备。对服务质量有投诉的驾驶员,将严格按照公司的相关管理规定,严肃处理。情节特别严重的,取消其车辆或驾驶员的春运资格。(图/文:何福)
 
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